Conditions d'utilisation

Objet et acceptation

Wôlé est une plateforme en ligne de billetterie et de concours avec vote du public, destinée aux événements en Afrique. Elle permet à des organisateurs de vendre des billets et d'organiser des concours, et au public d'acheter des billets et de voter.

Les présentes conditions s'appliquent à toute personne qui utilise Wôlé. L'organisateur les accepte en cochant la case prévue à la création de son compte, ou à l'entrée de son espace lorsqu'elles ont été mises à jour. L'acheteur ou le votant les accepte en validant son achat ou son vote.

Rôle de Wôlé

Wôlé fournit un outil technique : mise en ligne des événements et concours, vente des billets, émission et contrôle des billets, tableau de bord et versements.

L'organisateur reste seul responsable de son événement ou de son concours : son contenu, sa tenue, sa sécurité, les autorisations nécessaires, l'exactitude des informations publiées (date, lieu, prix) et le respect des lois du pays où il se déroule. Wôlé n'est pas l'organisateur des événements présentés sur la plateforme.

Comptes

Un compte est nécessaire pour organiser un événement ou un concours. Il se crée avec une adresse email confirmée par un lien, ou avec un compte Google. Un compte correspond à une personne ou à une structure, qui garantit l'exactitude des informations fournies.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute action faite depuis votre compte. En cas d'oubli, un lien de réinitialisation, valable une heure, est envoyé à votre adresse.

Le public peut acheter des billets et voter sans créer de compte.

Engagements de l'organisateur

L'organisateur s'engage à publier des informations exactes et à jour, notamment le lieu, choisi sur la carte et transmis aux acheteurs avec leur itinéraire. Il s'engage aussi à tenir l'événement annoncé, et à ne publier aucun contenu illicite, trompeur, haineux ou portant atteinte aux droits d'autrui.

Les billets vendus sur Wôlé sont payants : la plateforme ne propose pas de billets gratuits.

L'organisateur déclare un ou plusieurs numéros Mobile Money béninois (MTN, Moov ou Celtiis, 10 chiffres commençant par 01) pour recevoir ses versements. Chaque numéro est confirmé par un code envoyé sur l'email de son compte avant de pouvoir être utilisé.

Achat de billets

Les prix sont affichés en francs CFA, toutes taxes éventuelles comprises, tels que fixés par l'organisateur. Le paiement se fait auprès du prestataire de paiement FeexPay, par Mobile Money (Bénin, Togo, Côte d'Ivoire, Burkina Faso, Sénégal, Congo) : le client choisit son pays et son opérateur, saisit son numéro sur Wôlé puis valide le paiement sur son téléphone avec son code secret, que Wôlé ne connaît jamais. Lorsqu'il est proposé, le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) se fait sur la page sécurisée de FeexPay, avec la vérification 3D Secure de la banque.

Une fois le paiement confirmé, la commande reçoit une référence et les billets sont envoyés par email, en PDF, avec l'adresse du lieu et un lien d'itinéraire. Ils restent consultables en ligne depuis la page de la commande.

Billets et contrôle d'entrée

Chaque billet porte un QR code et un code court uniques. À l'entrée, l'organisateur le scanne : le billet est alors marqué comme utilisé, et toute copie présentée ensuite est refusée.

Gardez vos billets pour vous : celui qui présente le premier un billet valide entre. Wôlé ne peut pas être tenu responsable de l'usage d'un billet partagé, copié ou acheté ailleurs que sur la plateforme.

Commission et versements

Wôlé retient une commission sur les sommes encaissées pour l'organisateur, billets comme votes payants. Son taux par défaut est de 5 % : les 95 % restants reviennent à l'organisateur. Wôlé peut convenir avec un organisateur d'un taux particulier pour un événement ou un concours ; ce taux est alors indiqué dans son espace, et l'organisateur en est informé par une notification.

La part de l'organisateur s'accumule dans son espace ; il en demande le versement quand il le souhaite, en une ou plusieurs fois, vers l'un de ses numéros Mobile Money vérifiés au Bénin, au Togo, en Côte d'Ivoire, au Burkina Faso, au Sénégal ou au Congo. Chaque versement va de 50 F (100 F hors du Bénin) à 1 000 000 F, limites fixées par le prestataire de paiement. Un versement qui échoue reste dû et peut être redemandé.

Les frais de virement du prestataire de paiement sont pris en charge par Wôlé : l'organisateur reçoit exactement le montant demandé. Les frais éventuels de son opérateur pour retirer l'argent de son compte Mobile Money restent à sa charge.

Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation et de remboursement de chaque événement sont fixées par son organisateur, qui en informe les acheteurs. En cas d'annulation, de report ou de modification importante, l'organisateur est responsable du remboursement des acheteurs.

Lorsqu'une commande est remboursée, ses billets sont annulés et ne permettent plus d'entrer. Sauf annulation de l'événement par l'organisateur, un billet acheté n'est ni repris ni échangé.

Concours et votes

Dans un concours à vote gratuit, chaque personne dispose de 100 voix par jour, à répartir librement entre les candidats, contrôlées par compte ou par appareil. Dans un concours à vote payant, on peut acheter autant de voix que l'on veut : elles ne comptent qu'une fois le paiement confirmé, et ne sont pas remboursables, sauf annulation du concours.

Toute tentative de fraude (votes automatisés, multiplication des appareils, paiement frauduleux) peut entraîner l'annulation des votes concernés. Les résultats publiés sont ceux du concours clôturé par l'organisateur.

Modération et suspension

Wôlé peut retirer de la vente un événement, masquer un concours, annuler ou rembourser une commande, et suspendre un compte, en cas de fraude, de contenu illicite ou trompeur, de manquement à ces conditions ou à la demande d'une autorité.

Un compte suspendu ne peut plus se connecter. Chaque décision de l'administration est motivée et conservée dans un journal. Vous pouvez la contester en écrivant au support.

Application et cookies

Wôlé peut être installée comme une application sur téléphone et sur ordinateur. Les cookies utilisés, et la façon de les accepter ou de les refuser, sont décrits dans la politique de cookies.

Responsabilité

Wôlé met tout en œuvre pour que la plateforme soit disponible et fiable, sans pouvoir garantir une disponibilité sans interruption. Wôlé n'est pas responsable du déroulement des événements et concours, ni des pertes indirectes liées à leur annulation, à leur report ou à une indisponibilité temporaire de la plateforme ou d'un prestataire de paiement.

Données personnelles

Les données nécessaires au service sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité.

Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. La date de mise à jour figure en haut de cette page. Les organisateurs sont invités à accepter la nouvelle version à leur prochaine visite de leur espace.